Category: Marketing

klient

Jak oferować najwyższej jakości obsługę klienta

Kiedy prowadzisz firmę, może być wiele rzeczy do przemyślenia na co dzień i możesz spędzać dużo czasu skupiając się tylko na przetrwaniu dnia. Z tego powodu czasami łatwo jest zapomnieć o rzeczach, które mogą pomóc Twojej firmie w rozwoju i osiągnięciu większych sukcesów, takich jak jakość obsługi klienta. Dobra wiadomość jest taka, że ​​dobra obsługa klienta może być łatwa. Jeśli szukasz sposobów, aby Twoi klienci chcieli do nich wracać, oto kilka rzeczy, które należy wziąć pod uwagę.

Poznaj swoją firmę

Jeśli chodzi o obsługę klienta, pierwszą rzeczą, którą powinieneś się zająć, jest znajomość swojej firmy i znajomość produktów lub usług, niezależnie od tego, czy oferujesz kiosk bezprzewodowy, czy sklep internetowy. Im lepiej wiesz, co sprzedajesz, tym lepiej będziesz w stanie pomóc klientom i udzielić im dokładnych odpowiedzi na ich pytania. Nawet jeśli masz wszystkie inne ważne aspekty obsługi klienta, takie jak bycie przyjaznym i terminowe rozwiązywanie problemów z klientami, jeśli nie możesz zapewnić wysokiej jakości informacji, nie możesz naprawdę zapewnić dobrej obsługi klienta.

Pamiętaj, że życzliwość jest kluczowa

Innym ważnym aspektem dobrej obsługi klienta jest przyjaźń z klientami. Chociaż nie musisz schodzić z drogi, musisz być tak otwarty i miły, jak tylko możesz, w stosunku do klientów, aby czuli się z Tobą komfortowo. Chcesz także, aby poczuli, że zależy Ci na ich problemach i obawach oraz że są wartościowi dla Ciebie jako klienta.

Bądź aktywnym słuchaczem

Coś innego, co jest wymagane, jeśli naprawdę chcesz zapewnić doskonałą obsługę klienta, to dobre umiejętności słuchania . W wielu sytuacjach nawet ci, którzy myślą, że są dobrymi słuchaczami, często tylko czekają na swoją kolej i nie rozumieją w pełni słów drugiej osoby. Jednak podczas świadczenia obsługi klienta ważne jest, aby klienci czuli się wysłuchani. Jest to ważne nie tylko dlatego, że pokazuje, że ich szanujesz, ale także dlatego, że pozwala skuteczniej im pomagać.

Okaż szacunek

Bez względu na to, jak trudny może być klient, zawsze należy okazywać szacunek. Utrata chłodu może być przyjemna w gorącej chwili, zwłaszcza jeśli jesteś sfrustrowany, ale w rzeczywistości jest to brak szacunku i może doprowadzić do tego, że masz niezadowolonego klienta, który może rozpowszechniać złe wieści o Twojej firmie. Pamiętając o okazywaniu szacunku przez cały czas, możesz pomóc klientom poczuć się docenianymi i mieć większe szanse na pozytywne rozwiązanie problemów, nawet jeśli początkowe okoliczności były trudne do rozwiązania.

Bądź na czas

Innym ważnym aspektem obsługi klienta jest terminowe odpowiadanie na skargi klientów. Oznacza to, że jeśli klienci przychodzą do Twojego sklepu z problemem, radzenie sobie z nimi szybko i nie zmuszanie ich do czekania na obsługę, może mieć duży wpływ na ich zadowolenie z obsługi. Jeśli prowadzisz firmę internetową, szybkie odpowiadanie na e-maile klientów jest również konieczne, aby klienci wiedzieli, że traktujesz ich i ich czas poważnie.

Uzyskaj opinie, kiedy tylko możesz

Jednym z najlepszych sposobów zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest uzyskanie opinii, kiedy tylko możesz. Uzyskanie opinii, dobrych lub złych, może dać ci znać, nad czym musisz popracować, i może dać ci możliwość wprowadzenia zmian w celu ulepszenia oferowanych usług.

Podsumowanie

Prowadząc firmę, należy pomyśleć o wielu rzeczach, dlatego czasami łatwo jest pozwolić, aby obsługa klienta zniknęła. Jednak dobra obsługa klienta jest niezbędna do odniesienia sukcesu w biznesie. Chociaż niektórym może się wydawać, że zapewnienie skutecznej obsługi klienta jest trudne, rzeczywistość jest taka, że ​​wykonując proste czynności, takie jak bycie przyjaznym i aktywnym słuchaczem, możesz pomóc w tworzeniu bazy lojalnych klientów.

strona www

Jak zaprojektować stronę internetową swoich marzeń

Stworzenie własnej strony internetowej może być trochę trudne, jeśli nie wiesz co robisz. Istnieje wiele możliwości wyboru projektu i wiele sposobów na zakodowanie samej strony. Na szczęście wskazówki dotyczące projektowania stron internetowych w poniższym artykule dadzą ci wystarczająco dużo informacji, aby tworzenie twojej strony było łatwym zadaniem.

Zawsze sprawdzaj swoją witrynę z różnych przeglądarek w różnych częściach kraju lub świata. Twoja treść może wyglądać zupełnie inaczej w przypadku klientów korzystających z innych przeglądarek. Zrób badania nad różnymi używanymi przeglądarkami i zaprojektuj odpowiednio swoją stronę internetową. Ponadto, niech ktoś, kto korzysta z innego systemu operacyjnego niż twój, sprawdzi witrynę pod kątem zgodności.

Mimo, że często zdarza się, że strona www znajduje się na początku adresu URL strony, należy postarać się zapewnić sobie dostęp do swojej strony, niezależnie od tego, czy zdecydujesz się na jej umieszczenie, czy nie. Dzięki temu dostęp do strony będzie znacznie łatwiejszy dla każdego, niezależnie od tego, jak ją wpisze.

Unikaj zaciskania elementów strony razem. Każda sekcja twojej strony powinna być naturalnie oddzielona od siebie, ponieważ dzięki temu cel każdej sekcji będzie bardziej przejrzysty. Najprostszym sposobem na oddzielenie sekcji jest użycie DIVs, ale są też inne sposoby, w tym pozycjonowanie bezwzględne (nie zalecane), polecenie marginesu CSS, oraz floats.

Nie należy przesadzać z grafiką. Nawet jeśli grafika może dać Ci profesjonalnie wyglądającą stronę, zbyt wiele z nich może spowodować zatłoczenie strony. Grafika powinna być zawsze używana do ulepszenia strony, a nie do jej dekoracji. Używanie odpowiedniej ilości grafiki trzyma bałagan z dala i pomaga skupić się na użyteczności strony.

Jeśli chcesz pomóc w projektowaniu stron internetowych, spójrz na zakupy w wielu programach do projektowania stron internetowych dostępnych na rynku. Będziesz zadowolony z profesjonalnego produktu, który te programy mogą wyprodukować. W przeciwnym razie, ludzie nie będą zainteresowani odwiedzeniem Twojej strony.

Aby pomóc Ci zaprojektować stronę internetową, która jest wolna od bałaganu, nie zawierają żadnych przewijanych tekstów na swojej stronie. Strony internetowe, które mają rzeczy stale poruszające się tam i z powrotem na ekranie jest naprawdę rozpraszające dla odwiedzającego. Nie tylko jest to rozpraszające i irytujące, ale także nieprofesjonalnie krzyczy i powoduje, że odwiedzający szybko opuszczają Twoją stronę.

Aby być na bieżąco z nowymi sztuczkami projektowania stron internetowych, należy dołączyć do forum internetowego. Przyłączając się do tych forów informacyjnych spotykasz ludzi, którzy zazwyczaj rozumieją wszystkie nowe technologie projektowania stron internetowych. Bez tej nowej technologii możesz skończyć z całkowicie przestarzałą stroną internetową.

Postaraj się jak najlepiej napisać stronę informacyjną i interesującą „O nas”. Zbyt wiele stron internetowych nie poświęca wystarczająco dużo czasu na tworzenie oryginalnej strony „About Us”. Zrób ją trochę bardziej ekscytującą! Daj odwiedzającym wgląd w Ciebie, projektancie. Pomóż im zrozumieć, jak zacząłeś projektować strony internetowe, których inni projektanci uważasz za mentorów, i dokąd zmierzasz.

Przy wyborze nazwy domeny, ważne jest, abyś był kreatywny. Dużą część projektowania stron internetowych jest posiadanie strony z dobrą, na temat nazwy. Posiadanie chwytliwej, odpowiedniej nazwy sprawi, że ludzie zapamiętają Twoją stronę internetową tak samo jak wszelkie funkcje projektowe. Nie myśl, że nazwa nie jest ważną cechą.

Ćwicz projektowanie stron internetowych, a poczujesz się lepiej. To pomoże utrwalić to, czego się uczysz, w twoim umyśle. Ćwicz dalej różne elementy projektowania, a wkrótce staniesz się mistrzem.

Każdy dobry projekt strony internetowej musi zawierać odpowiednie planowanie, gdy zaczynasz. Ten proces planowania obejmuje wybór domeny i pakietu hostingowego, jak również planowanie układu informacji i projektów. Planowanie jest niezbędne do projektowania stron internetowych, jak to przygotowuje cię wcześniej do realizacji swojego pomysłu na stronie internetowej.

Porozmawiaj z ludźmi, których znasz, tylko po to, aby sprawdzić, czy czegoś nie przegapiłeś, kiedy nauczyłeś się takich rzeczy jak Dreamweaver, Photoshop czy HTML. Wiedza jak najwięcej o każdym aspekcie projektowania stron internetowych jest kluczem do tego, by dać sobie możliwość projektowania wspaniałych stron internetowych.

Podsumowując, ze względu na różne rzeczy, które wchodzą na stronę internetową, takie jak ogólny projekt i kodowanie, stworzenie takiej strony może być trudne bez odpowiednich informacji. Porady dotyczące projektowania stron internetowych z tego artykułu pomogą każdemu stworzyć stronę internetową od podstaw z wielką szybkością i łatwością.

strona

5 najlepszych sposobów zaprojektowania strony firmowej

Firmy, niezależnie od ich wielkości, zdały sobie sprawę, że optymalizacja każdej kampanii zależy od stron docelowych. Jeśli jesteś firmą, która chce jak najlepiej wykorzystać kolejną kampanię marketingową lub sprzedażową, będziesz potrzebować działającej i skutecznej strony docelowej.

Strona docelowa stała się koniecznością dla marek, które chcą generować leady. Stanowi jeden z najważniejszych elementów lejka sprzedażowego i wymaga dużej uwagi i skupienia.

Podstawa świetnej i ukierunkowanej na wyniki strony docelowej

Wielu marketerów popełnia błąd, myśląc, że strona docelowa może służyć wielu celom. Na przykład uważają, że jedna strona docelowa wystarczy do generowania rezerwacji, otrzymywania subskrypcji biuletynów, proszenia o opinie oraz poproszenia o obserwatorów i polubienia w mediach społecznościowych!

Jednak eksperci twierdzą, że jedna strona docelowa powinna mieć jeden cel lub cel. Jeśli osłabiasz koncentrację na stronie docelowej, próbując zrobić zbyt wiele rzeczy, nie będziesz w stanie uzyskać ROI, którego szukasz. 

Strona docelowa zachęca osoby, które do niej przychodzą, aby podjąć się określonego zadania. Może to być dowolna z powyższych. Warto zauważyć, że pojedynczy punkt skupienia strony docelowej zwiększa współczynnik konwersji. 

Lista 5 najlepszych sposobów zaprojektowania strony docelowej

  • Skoncentruj się na treści na stronie docelowej 

Każde słowo, które napiszesz na stronie docelowej, powinno mieć jakiś cel. Szczególny nacisk należy położyć na: 

  • Nagłówki
  • Podtytuły
  • CTA lub Call-To-Action

Treść przemawia w imieniu Twojej marki. Postaraj się, aby było to jak najbardziej bezpośrednie i łatwe do zrozumienia. Zostaw żargon i skomplikowane słowa. Skoncentruj się na treści, która oferuje wartość, rozpowszechnia informacje i zmusza odbiorców do robienia tego, co chcesz. 

  • Minimalny projekt i przejrzysty interfejs użytkownika i UX 

Wiodący specjaliści ds. Sprzedaży i marketingu twierdzą, że minimalny, bezproblemowy projekt najlepiej gwarantuje wyższe współczynniki konwersji. Im bardziej przejrzysty interfejs użytkownika i interfejs użytkownika, tym łatwiej jest odbiorcom nawigować i zrozumieć przepływ strony docelowej. Mnóstwo otwartych przestrzeni, większe rozmiary czcionek i przyjemne dla oka kolory mogą pomóc w stworzeniu skutecznego projektu strony docelowej. 

  • Sprawdź optymalizację mobilną i responsywność – 

Dane sugerują, że 70% wszystkich wyszukiwań przeprowadzanych przez ludzi odbywa się za pomocą telefonu komórkowego! Jest to fenomenalne i ważne na dwóch głównych poziomach. Pokazuje, że smartfony i tablety stały się nowym sposobem przeglądania Internetu. Informuje również, że musisz zapewnić 100% optymalizację strony docelowej pod kątem różnych rozdzielczości smartfonów i tabletów. 

  • Zwróć uwagę na formularz kontaktowy dotyczący pozyskiwania potencjalnych klientów 

Niewielką, ale istotną częścią strony docelowej jest formularz generowania potencjalnych klientów. Możesz używać prostego formularza kontaktowego, aby uzyskać nazwiska, identyfikatory e-mail i wiadomości. Jednak eksperci sugerują, że na rynku istnieje wiele nowszych form generowania leadów, które mogą bezpośrednio poprawić konwersje. Zwracanie uwagi na formę generowania leadów ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. 

  • Twórz wiarygodne znaki i symbole zaufania 

Jeśli Twoja strona docelowa jest w stanie przekazać osobie, że przyszła w formie, w jakiej ją wypełnili inni, działa jako znaczący impuls zachęty. Możesz to zrobić, pokazując referencje klientów lub odliczanie liczb wskazujące, ile osób już wypełniło formularz i wcisnęło przycisk przesyłania. Na niektórych poziomach każdy cierpi na FOMO. 

Ostatnie słowo

Większość ludzi może uważać, że stworzenie strony docelowej jest dość łatwym zadaniem. Jednak zapewnienie maksymalnej liczby wypełnionych formularzy i kwalifikowanych potencjalnych klientów jest ciężką pracą. Stosując się do pięciu wyżej wymienionych sposobów tworzenia skutecznej strony docelowej, zwiększysz swoje szanse na sukces kampanii. 

marketing

Poznaj sekrety marketingu treści, czytając te wskazówki.

Masz problem z dostaniem się na oczy? Uzyskanie potrzebnego ruchu ulicznego i czerpanie korzyści, na które zasługujesz, może być trudne. Nigdy nie zaszkodzi skorzystać z kilku rad, które mogą pomóc w osiągnięciu celów. Dzięki takim pomocnym poradom możesz dotrzeć z informacją do właściwych osób.

Pisząc o produktach, które sprzedajesz, odkładaj słowa kluczowe i po prostu poszukaj uzasadnionego opisu. Zawsze możesz oznaczyć stronę słowem kluczowym dla celów SEO, ale Twoi klienci chcą przeczytać prawdziwe informacje o produkcie. Muszą wiedzieć, czy warto kupić, a zobaczenie źle napisanego, wypchanego słowa kluczowego wyłączy je.

Ponieważ istnieje tak wiele różnych osób w Internecie, chcesz mieć pewność, że Twoje reklamy są oglądane przez właściwą grupę docelową. Jeśli Twoja firma sprzedaje kobiece torebki, to nie byłoby bardzo korzystne lub opłacalne, aby sprzedawać swój produkt na stronie zdrowia mężczyzn. Bycie świadomym swojej grupy docelowej może oznaczać różnicę między stałą sprzedażą i wolnego biznesu.

Zawsze upewnij się, że korzystasz z funkcji sprawdzania pisowni, zanim wyślesz jakiekolwiek treści, które mają być dodane do Twojej strony internetowej. To byłoby bardzo żenujące, aby mieć produkt wysokiej jakości i świetną witrynę, a następnie mieć ludzie zniżki, ponieważ masz pewne problemy z czymś tak prostym jak pisownia.

Upewnij się, że w twoim artykule jest zawartość wysokiej jakości. Artykuły te powinny być istotne dla Twojej firmy i pokazać się jako ważny ekspert w niszy, tworząc w ten sposób zaufanie z odwiedzającymi. Twoje artykuły dodają również unikalną zawartość do Twojej strony, co wpływa na Twoje SEO.

Upewnij się, że Twój pierwszy akapit jest najlepszy. Wyszukiwarki i czytelnicy uważają, że początkowy akapit jest krytyczną częścią Twojego artykułu. Umieść odniesienia do najlepszych informacji w tym początkowym akapicie, aby przyciągnąć uwagę. Użyj tych informacji jako preludium do zagęszczenia treści w pozostałej części artykułu. Chcesz mieć pewność, że Twoi czytelnicy przeczytają cały artykuł.

Kiedy zaczynasz i kampanii marketingowej artykułu, ważne jest, że masz cele dla siebie. Jeśli robisz netto cele ustalone tak, że wiesz, co jest uważane za sukces, a co za porażkę, nigdy nie będziesz miał udanego czasu. Jeśli masz kierunek, masz większe szanse na sukces.

Po zatwierdzeniu twojego artykułu Ezine, zgłoś ten artykuł do innych głównych katalogów artykułów, takich jak Buzzle, ArticleAlley i ArticlesFactory. Większość głównych katalogów artykułów nie ma tagu poniżej. Nadal ważne jest, aby przesłać je do tych katalogów, ponieważ artykuły z tych katalogów nadal mają dobrą pozycję, ogólnie rzecz biorąc.

Aby pomóc w sprzedaży swojego artykułu, postaraj się, aby treść była skierowana do szerszego grona odbiorców. To upewni się, że interesuje lojalnych czytelników i nie sprawia, że potencjalni czytelnicy czują, że treść nie jest dla nich. Nie przepełniaj swojej treści zbyt wieloma specyficznymi dla branży terminami, które nie dla wszystkich będą zrozumiałe.

Lepiej sprzedawaj swoje artykuły, czyniąc je bardziej atrakcyjnymi dla Twoich czytelników. Musisz zadbać o to, aby były one zorganizowane w formacie, który pozwala na ich łatwą czytelność. Podziel swoje artykuły na akapity i spróbuj zrobić listy z ponumerowanymi wypunktowaniami dla lepszej organizacji. Ułatwi to czytelnikom czytanie i odnalezienie ważnych informacji w Twoim artykule.

Patrząc na to, co publikują inni autorzy, jest to świetny sposób, aby pomóc rozwijać kampanię marketingową dotyczącą artykułów. Powinieneś zawsze unikać plagiatowania czyichkolwiek treści, ale musisz także zobaczyć, jak eksperci docierają do swojej niszy poprzez treści, które piszą i rozpowszechniają.

Punkty kulkowe są doskonałym sposobem na podkreślenie jakości każdego produktu, który pchasz za pośrednictwem artykułu, ale nie należy polegać zbyt mocno na nich. Twoje artykuły nadal będą potrzebować odpowiedniej treści, a poleganie zbyt wiele na kulach sprawia, że wydaje się, że właśnie skopiowałeś korzyści dostarczane przez producenta.

Teraz, gdy masz kilka pomysłów na to, jak dostać swoje artykuły wprowadzane na rynek poprawnie, nadszedł czas, aby to działa. Dobra rada jest tylko tak dobra, jak używać go do. Podejmij mądre decyzje i sprzedaj swój artykuł, opierając się na solidnej pomocy, która ma na celu napędzać Twój sukces. Nie będziesz wiedzieć, dopóki nie spróbujesz.